Available courses

Course Image Vuelo ULM - Drones

Con nuestro curso oficial de piloto de ultraligero vas a poder volar rapidamente, al ser menos exigente y más asequible que otros cursos aeronauticos.


Obtén con nosotros el certificado oficial de AESA para pilotar drones hasta 150 kg.


Course Image Gestión de Contenidos WEB

PARTE I

  • Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing a través del medio Internet.

  • Conocer los diferentes elementos y herramientas estratégicas del marketing digital con el objetivo de poner en marcha un plan de marketing on-line.

  • Abordar la importancia de la personalización y de la gestión de la relación con los clientes.

  • Destacar los principales medios, soportes y formatos de comunicación y publicidad en Internet.

  • Describir el proceso de planificación de una campaña de comunicación online.

  • Incidir en la importancia del marketing a través de los buscadores y del posicionamiento web.


PARTE II

  • Obtener un conocimiento base sobre las tecnologías usadas en la creación de páginas web.

  • Conocer la estructura y comandos básicos utilizados para la creación de una página web.

  • Aprender cómo dotar a la página web del aspecto visual que se desea y las principales propiedades de estilo que podemos aplicar.

  • Conocer los estándares de la tecnología usada y la importancia de su validación.

Course Image Hoja de Cálculo (K054-K076)

PARTE I

Iniciar el programa Microsoft Excel 2013 y reconocer los elementos de su entorno.

Realizar diversas tareas sobre las hojas de un Libro tales como moverlas, copiarlas, insertarlas y eliminarlas, entre otras así como también guardar y abrir archivos.

Introducir datos, reconocer los diferentes tipos de datos, crear series y listas, conocer las vistas de Libros y organizar ventanas.

Modificar la apariencia de los datos introducidos en las hojas de cálculo.

Modificar la estructura de las hojas de cálculo, utilizar del portapapeles, buscar y reemplazar datos así como también ordenar y filtrar.

Realizar operaciones basadas en datos introducidos comprendiendo el uso de referencias y la función pegado especial.

Reconocer y aplicar funciones que permitan sumar, calcular promedios, indicar valores máximos y mínimos, entre otros.

Insertar imágenes almacenadas en archivos o situadas en Office.com, así como también insertar formas y capturas de pantalla.

Analizar, procesar y representar la información de manera gráfica. Contará con las herramientas para enriquecer su trabajo desde el campo visual apoyado por los gráficos.

Realizar los ajustes necesarios para obtener una óptima impresión de los datos ingresados en los Libros de Excel.


PARTE II

Insertar y editar comentarios, objetos WordArt y Textos independientes. Además, conocerá los procedimientos para editar imágenes y personalizar la apariencia de Gráficos.

Crear filtros simples y complejos así como también realizar cálculos con datos filtrados.

Crear formularios compuestos por diferentes tipos de controles, validar datos y crear fórmulas matriciales.

Crear tablas dinámicas comprendiendo su utilidad, así como también crear gráficos dinámicos que permitan visualizar claramente los datos expuestos.

Trabajar con las funciones: SI (anidada), BUSCARV, SUMAR.SI y CONTAR.SI comprendiendo los argumentos que le dan origen y su aplicación.

Utilizar funciones que permitan extraer datos de carácter informativo ya sea basadas en textos, fechas y bases de datos. 

Conocer los procedimientos que brinda Excel para resguardar la seguridad de los datos de un Libro, crear hipervínculos y páginas web. 

Crear escenarios y objetivos que permitan evaluar datos y resultados, así como también utilizar macros e incorporar datos externos.

Course Image Excel básico

Contenidos

PARTE I

1. Entorno de excel 2013

2. Trabajar en excel 2013

3. Trabajar con datos

4. Formato de celdas

5. Editar contenido de hojas

6. Cálculos

7. Funciones

8. Insertar elementos

9. Gráficos

10. Impresión

PARTE II

1. Edición avanzada de objetos

2. Filtros y cálculos

3. Formularios y matrices

4. Elementos dinámicos

5. Funciones complejas

6. Funciones complejas II

7. Protección y onedrive

8. Análisis de datos

Course Image LibreOffice 4 básico (01050)

  • Conocer la utilidad de cada elemento de LibreOffice y como acceder a ellos.

  • Comenzar a utilizar la aplicación comprendiendo los procedimientos para guardar, abrir y aplicar formato a los textos.

  • Conocer el funcionamiento del componente WRITER en cuanto las posibilidades que ofrece en la creación de contenidos incluyendo la opción de incluir imágenes, objetos, corregir la ortografía y la impresión, entre otros.

  • Conocer el entorno de la aplicación CALC conociendo los tipos de datos y el formato a las celdas que podemos aplicar para personalizar la apariencia de los datos en la hoja.

  • Abordar la temática sobre la posibilidad de realizar cálculos en las planillas así como también crear gráficos que permitan visualizar de forma dinámica los datos.

  • Conocer el entorno de la aplicación IMPRESS y el uso de sus diseños predeterminados para la creación de presentaciones multimedia añadiendo objetos y efectos de transición.

  • Conocer el entorno de la aplicación DRAW y el uso de las herramientas predeterminadas, la aplicación de estilos y efectos sobre imágenes que permitan obtener resultados personalizados.

  • Conocer el entorno de la aplicación BASE y la creación de bases de datos que incluyan tablas para el almacenamiento de datos y consultas para extraer aquellos datos que cumplan con criterios.


Course Image Manipulación de Alimentos en hostelería

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos necesarios sobre la manipulación del alimento, así como su normativa.

Aprender la importancia que tiene la calidad del alimento de cara a la satisfacción del consumidor.

Conocer las repercusiones que tiene el mal uso de los instrumentos de trabajo en los diferentes procesos de la cadena alimentaria.

Poseer una visión amplia sobre el concepto de alimentación saludable.

 


• Adquirir la capacidad de prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas.

• Conocer los principios generales para la protección de la seguridad y de la salud.

• Conocer las técnicas de protección frente a incendios.

• Aprender técnicas básicas de primeros auxilios.

• Entender la obligatoriedad de proporcionar al consumidor final la información sobre los alérgenos.

• Sensibilizar en materia de las alergias e intolerancias alimentarias y los riesgos

• Mejorar la seguridad e higiene alimentaria en relación con las alergias e intolerancias.

• Conocer la normativa básica sobre manipulación de alimentos, así como las las repercusiones que tiene el mal uso de los instrumentos de trabajo en los diferentes procesos de la cadena alimentaria.

• Identificar aquellas situaciones en las que es posible la contaminación de los alimentos.

• Sensibilizar sobre las causas de las intoxicaciones y cómo prevenirlas.

• Conocer las prácticas de higiene y las medidas generales de prevención.

• Ver de forma introductoria los sistemas de autocontrol, como el APPCC.

Course Image PRL

OBJETIVOS

Parte I - Prevención de Incendios

· Conocer el fuego, sus componentes y efectos.

· Describir las clases de fuego y los agentes extintores a aplicar en cada caso.

· Ver los riesgos del fuego producidos por intoxicación de gases y humos.

· Conocer las técnicas de protección pasivas y activas frente a incendios.

· Describir la señalización relacionada con emergencias.

· Repasar de manera sintética los principales métodos de evaluación de riesgos, tanto las listas de comprobación como los métodos basados en modelos numéricos o matemáticos.

· Que metas persigue, así como qué documentos conlleva el diseño e implantación de un Plan de Autoprotección.

· Actuar de manera eficaz si nos encontramos ante un incendio.

· Aprender técnicas básicas de primeros auxilios en patologías relacionadas con incendios.


Parte II - PRL

· Adquirir la capacidad para desarrollar el trabajo de forma más segura evitando cualquier incidencia o riesgo asociado.

· Adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de la prevención de riesgos en la empresa.

· Adquirir los conocimientos necesarios sobre los sistemas de control de riesgos que deben utilizarse tanto en la prevención integrada como en una protección colectiva o individual.

· Conocer cómo actuar correctamente en caso de emergencia, analizando los distintos aspectos de un plan de emergencia y la aplicación de los primeros auxilios.

· Conocer la normativa de Prevención de Riesgos Laborales.


Course Image P.R.L. en la Empresa

Contenidos

PARTE I - INTRODUCCIÓN A LA PRL
1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2. Riesgos generales y medidas para su prevención
3. Organización de la prevención en la empresa
4. Normas básicas en caso de actuación en emergencias y evacuación

PARTE II - PRL
1. Introducción a los riesgos en el trabajo
2. Normativa básica en materia de Prevención de Riesgos Laborales
3. Los riesgos relacionados con los espacios y equipos de trabajo
4. Los contaminantes ambientales presentes en el trabajo
5. Los riesgos relacionados con la organización del trabajo
6. Las técnicas de control y protección de los riesgos
7. Los planes de emergencia y evacuación
8. La gestión de la prevención de riesgos en la empresa
9. Los P. A. en la empresa

PARTE III - P. A.
1. Los P. A. El botiquín
2. Rcp básica y maniobra de heimlich
3. P. A. en diferentes situaciones
4. Signos de alarma

Course Image Prevención de Riesgos Laborales N.B. (03002)

OBJETIVOS

Adquirir la capacidad para desarrollar el trabajo de forma más segura evitando cualquier incidencia o riesgo asociado.

Adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de la prevención de riesgos en la empresa.

Adquirir los conocimientos necesarios sobre los sistemas de control de riesgos que deben utilizarse tanto en la prevención integrada como en una protección colectiva o individual.

Conocer cómo actuar correctamente en caso de emergencia, analizando los distintos aspectos de un plan de emergencia y la aplicación de los primeros auxilios.

Conocer la normativa de Prevención de Riesgos Laborales.


Course Image PRL en Hostelería, Manipulación de Alimentos y Alergias Alimentarias (03003)

Adquirir la capacidad para desarrollar el trabajo de forma más segura evitando cualquier incidencia o riesgo asociado.

 

Adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de la prevención de riesgos en la empresa.

 

Adquirir los conocimientos necesarios sobre los sistemas de control de riesgos que deben utilizarse tanto en la prevención integrada como en una protección colectiva o individual.

 

Conocer cómo actuar correctamente en caso de emergencia, analizando los distintos aspectos de un plan de emergencia y la aplicación de los primeros auxilios.


Conocer la normativa de Prevención de Riesgos Laborales.

Course Image Primeros Auxilios

OBJETIVOS

Capacitar a los alumnos para la aplicación correcta de primeros auxilios y RCP tanto en niños como en adultos.

Dotar a los participantes de los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para actuar en situaciones de emergencia.

Formar a los trabajadores en la técnica de primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar, independientemente de la edad de los enfermos.

Instruir a los trabajadores en cómo actuar correctamente ante la necesidad de efectuar reanimaciones cardiopulmonares.


Course Image Introducción a la plataforma

Este es un curso que hemos creado para ayudar en la explicación de Moodle en 'contexto': como una pieza de Tecnología, como una filosofía, como una herramienta de profesores.

  • Este es un curso autodidáctico previamente necesario que puede ser tomado en cualquier momento antes de comenzar de lleno en los Cursos MoodleBites. Este Curso explora: Historia y desarrollo de Moodle, fundamentos de Moodle, comparación de Moodle con otros Sistemas de Gestión de Cursos (CMS).

MoodleBites es único en tres aspectos:

  1. Se enfoca en como utilizar las caracteristicas Moodle para la enseñanza.
  2. A lo largo de todos los cursos, se proporcionan indicadores de habilidades para la Certificación Creador de Cursos Moodle (MCCC), así que es ideal para cualquier candidato que quiera certificarse en MCCC.
  3. El equipo desarrollador del Curso es internacional y MoodleBites ha sido escrito de tal forma que sea accesible para personas que hablan Español.

A: Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa, así como la importancia de una adecuada atención en el servicio y las diferentes estrategias de servicios.

B: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada

C: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización



Course Image Atención al Cliente

OBJETIVOS

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.

  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.

  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.


Course Image Calidad en el Servicio al Cliente

UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.

Conocer las normas de calidad en el servicio.

Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.


UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

Cómo medir la satisfacción de los clientes.

Aprender las técnicas de uso del teléfono.

Conocer cómo lanzar un programa de calidad.

Conocer el papel del director de calidad.


Course Image Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (06006)

OBJETIVOS

·     C1: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada

·     C2: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización



Course Image Téc. Inform. y Atención al Cliente (06005)

OBJETIVOS

C1: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

C2: Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

C3: Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.


OBJETIVOS

  • Distinguir los conceptos relacionados con la certificación de calidad.
  • Conocer de forma básica la norma ISO 9001, documentación y registros que requiere.
  • Mostrar los elementos y fases de implantación de un sistema de gestión de la calidad.
  • Incidir en la importancia de las auditorias de calidad.
  • Adquirir conocimientos prácticos para la elaboración del manual de gestión del sistema de calidad, y la redacción de los procedimientos documentados del sistema.
Course Image Manipulador de Alimentos

OBJETIVOS

Conocer la normativa básica sobre manipulación de alimentos.

Conocer la importancia desde el punto de vista higiénico- sanitario  que tiene manipular correctamente los alimentos e incrementar     el sentido de responsabilidad en el manipulador.

Conocer las repercusiones que tiene el mal uso de los instrumentos de trabajo en los diferentes procesos de la cadena alimentaria.

Identificar aquellas situaciones en las que es posible la contaminación de los alimentos.

Sensibilizar sobre las causas de las intoxicaciones y cómo prevenirlas.

Conocer las prácticas de higiene y las medidas generales de prevención.

Ver de forma introductoria los sistemas de autocontrol, como el  APPCC.


Course Image Alergias Alimentarias

 OBJETIVOS 

Entender la nueva normativa expuesta en el reglamento EU 1169/2011 y la obligatoriedad de proporcionar al consumidor final toda la información sobre los alérgenos que puedan contener los alimentos. 

Sensibilizar a los alumnos en materia de las alergias e intolerancias alimentarias. 

Conocer los riesgos y obligaciones a los que se enfrentan las empresas que no cumplan con la normativa europea 1169/2011. 

Aprender cómo hacer frente a la nueva normativa europea 1169/2011. 

Mejorar las condiciones de seguridad e higiene alimentaria en relación con las alergias e intolerancias de origen alimentario. 


Course Image Iniciación a la Contabilidad

OBJETIVOS

  • Introducirse en el mundo de la contabilidad de una empresa.
  • Conocer los conceptos básicos del nuevo plan general contable.
  • Conocer y utilizar las cuentas clave y saber aplicarlas en cada situación.
  • Contabilizar y liquidar el IVA.
  • Incidir en las operaciones contables relacionadas con el tráfico mercantil y comercial.
Course Image Gest. Laboral, Seg. Soc., Cont. Trabajo y Cálc. Nóminas (07002)

OBJETIVOS

Conocer la Normativa que rige las relaciones laborales, y manejarla para su consulta en las actividades de gestión de contratos, cálculo de nóminas y gestión de la seguridad social.

Localizar y acceder a la información sobre el Convenio aplicable a su empresa para poder aplicarla en la gestión laboral de la empresa.

Aprender cuáles son los diferentes elementos de un contrato de trabajo, y las particularidades de cada uno de ellos para cumplir con los requisitos que en ellos se establecen.

Conocer los pasos a seguir para la comunicación de los contratos laborales a través de la aplicación elaborada al efecto denominada Contrat@.

Realizar las modificaciones oportunas del contrato de trabajo conforme lo requieran las circunstancias de la empresa aplicando la normativa laboral.

Conocer la estructura del salario y sus diferentes componentes para el cálculo de la nómina, las deducciones y las retenciones para el Impuesto sobre la renta de las personas físicas. Practicar el cálculo de diferentes nóminas. Aprender cuales son los aspectos relativos al pago de salarios que se han de cumplir en la gestión laboral rutinaria.

Aprender los requisitos a cumplir a la hora de inscribir la empresa en la Seguridad Social, la afiliación, altas y bajas de los empleados.

Conocer los diferentes sistemas de liquidación de cotizaciones: autoliquidación mediante el sistema Red Internet y Red Directo, así como el sistema de liquidación Directa a través de la aplicación Cret@.

Entender cuáles son los actos u omisiones que pueden generar infracciones en materia laboral y las sanciones aplicables.

Obtener una visión en general de los procedimientos telemáticos en la gestión laboral.

 


Course Image Estrategias efectivas de email marketing

Objetivos:

PARTE I

Ofrecer una visión amplia sobre el Marketing a través del medio Internet.

Conocer los diferentes elementos y herramientas estratégicas del marketing digital con el objetivo de poner en marcha un plan de marketing on-line.

Abordar la importancia de la personalización y de la gestión de la relación con los clientes.

Destacar los principales medios, soportes y formatos de comunicación y publicidad en Internet.

ProporcionarDescribir el proceso de planificación de una campaña de comunicación online.

Incidir en la importancia del marketing a través de los buscadores y del posicionamiento web.


PARTE II

Aprender a planificar una campaña de email marketing integrada dentro de su estrategia de Marketing Online. 

Conocer los factores clave para diseñar emails totalmente efectivos y analizar los resultados obtenidos en cada envío.

Conocer la normativa que regula las comunicaciones comerciales y los requisitos a los que se debe ajustar este tipo de comunicaciones.

Course Image Community Mánager

OBJETIVOS

  • Conocer en qué consiste la actividad de un Community Manager y cuáles son las principales funciones a desarrollar.

  • Entender la importancia de la identidad virtual en la empresa y desarrollar su propia marca en la red, dentro del Plan Social Media.

  • Adquirir los conocimientos necesarios para responsabilizarse de campañas de comunicación corporativas en los medios sociales.

  • Conocer las características diferenciales de las redes sociales más populares y utilizarlas para su uso profesional como Community Manager.

  • Identificar las principales herramientas virtuales para monitorizar la reputación on line de la empresa.

  • Concienciarse sobre la importancia de medir el retorno de la inversión en medios sociales.



Course Image LSSI - RGPD

OBJETIVOS

Parte I

  • Conocer las líneas generales de las políticas de regulación del sector de comercio electrónico, que establece la Unión Europea y los conceptos básicos incluidos en la Ley 34/2002 sobre Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
  • Conocer a qué servicios o empresas se aplica.
  • Aprender la información obligatoria a incluir en las comunicaciones comerciales, aprendiendo a redactar el aviso legal y las condiciones de uso de la web de la empresa, así como la información a facilitar al consumidor sobre la utilización de “Cookies”
  • Saber redactar las informaciones a facilitar al cliente, previas al contrato o venta y con posterioridad a este, en el momento del pago, configurando la web conforme a los requisitos que establece la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
  • Saber elaborar un formulario informando al cliente sobre la opción de desistimiento del contrato y un formulario específico para que el cliente pueda ejercer esta opción.
  • Conocer las obligaciones legales de la empresa en los servicios posventa de las empresas cuya actividad es el comercio electrónico.
  • Aprender las obligaciones legales de las empresas de comercio electrónico en materia de protección de datos y de la propiedad intelectual.
  • Incidir y ejemplificar las buenas prácticas y actuaciones que deben seguir las empresas que vendan a través de Internet; conociendo los diferentes Códigos de Conducta que puede aplicar y los distintivos que los acreditan.
  • Informarse sobre las diferentes iniciativas de la Unión Europea para la resolución de conflictos entre empresas de comercio electrónico y consumidores, utilizando medios electrónicos.
  • Sensibilizarse sobre la importancia de cumplir la ley y ser conscientes de las importantes sanciones que conlleva su incumplimiento.


Parte II

  • Aplicar los principios fundamentales de la protección de datos en su organización, así como las novedades que introduce el Reglamento General de Protección de Datos Europeo.
  • Asignar las responsabilidades de cada uno de los sujetos que participan en el tratamiento de datos personales en la empresa.
  • Conocer cuáles son las empresas que deben nombrar un delegado de protección de datos y cuáles son sus obligaciones.
  • Establecer las medidas necesarias para proteger los derechos de los titulares de los datos personales y permitirles ejercerlos.
  • Aplicar la protección de datos en los contratos de servicios que firme la empresa con sus proveedores de servicios.
  • Distinguir las operaciones de cesión de datos y aplicar los requisitos que la ley establece para realizarlas.
  • Establecer los requisitos necesarios para proteger los datos personales en la gestión de los recursos humanos.
  • Conocer cuestiones específicas como son el tratamiento de morosos o de la publicidad desde el respeto y la protección de los datos personales, además de las características de determinados sectores como son las cadenas hoteleras, las comunidades de vecinos, etc.
  • Aplicar los principios de protección de datos a la videovigilancia.
  • Conocer las infracciones en materia de protección de datos y qué sanciones podrían conllevar.


Course Image Productividad Laboral (08002)

GESTIÓN DE ESTRÉS

OBJETIVOS

  • Conocer en qué consiste el estrés y sus diferentes acepciones y tipos.

  • Analizar cómo nos afecta el estrés en todos los ámbitos de la vida, tanto personal como laboral.

  • Identificar los factores y situaciones que provocan el estrés laboral y aprender a tratarlos y corregirlos de manera efectiva.

  • Conocer nuestro nivel de estrés.

  • Describir las diferentes técnicas personales de control de estrés, con consejos útiles y prácticos.

  • Poner en práctica una técnica de afrontamiento del estrés.


MEDIDAS DE IGUALDAD EN LA EMPRESA

OBJETIVOS

  • Conocer la evolución histórica de los roles de género y los grandes hitos en materia de igualdad.

  • Conocer la situación actual de participación de las mujeres a nivel económico y social.

  • Aprender cuáles son los objetivos que se plantean las diferentes iniciativas y foros a nivel internacional, para progresar en materia de igualdad.

  • Entender los diferentes conceptos que se manejan en materia de igualdad, como son: las barreras en la contratación, la segregación ocupacional, el techo de cristal, la brecha salarial, los bajos niveles de conciliación de la vida personal, familiar y profesional, etc.

  • Describir las medidas de igualdad y no discriminación que cada empresa puede aplicar a su organización, a nivel general y mediante casos prácticos.

  • Elaborar un protocolo para la prevención del acoso sexual y por razón de género.

  • Redactar comunicaciones y documentos empleando un lenguaje no sexista.

  • Aprender cómo se aplican los principios de igualdad de género a la publicidad y las características de la publicidad sexista.





Course Image Técnicas de Venta Personal

UNIDAD 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

¿En qué consiste la venta?, ¿qué factores influyen en su éxito?, ¿cómo evitar las barreras de comunicación?, ¿qué agentes están implicados?

¿Qué es un Director de ventas? ¿Cuáles son sus funciones?


UNIDAD 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR

Conocer las habilidades comunicativas –tanto verbales como no verbales– que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta, y que son imprescindibles para transmitir la oferta de manera eficaz, demostrar la superioridad de la misma con respecto a la competencia, generar confianza en el cliente, identificar sus intenciones de compra e influir en su decisión final.  

Ser consciente de la existencia de una serie de principios éticos y deontológicos que han de prevalecer sobre los fines puramente comerciales.

 

UNIDAD 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

¿Cómo contactar con el cliente?, ¿qué pasos se han de seguir para realizar la llamada?

¿Cómo expresarnos con corrección?, ¿qué estrategias utilizar?


UNIDAD 4.  DEMOSTRACIÓN

Comprender las diferencias entre demostración y argumentación, así como las pautas que ha de seguir el vendedor para desarrollar ambos cometidos de manera eficaz.

Controlar el lenguaje no verbal durante la demostración del producto ante el cliente: ¿qué postura adoptar?, ¿hacia dónde dirigir la mirada?, ¿cómo controlar los gestos involuntarios?.

Saber en qué consiste la demostración de un producto o servicio e identificar en qué momento se desarrolla dentro del proceso de la venta personal.


UNIDAD 5. CIERRE DE LA VENTA

Actuar adecuadamente al despedirse del cliente, haya o no haya realizado finalmente la compra ya que puede significar bien la fidelización del cliente, o bien, una posible futura compra. 

Aprender a identificar las señales de lenguaje verbal y no verbal que emite el cliente para introducir el cierre de la venta en el momento más adecuado y para actuar de la manera más acorde a su actitud y su predisposición a comprar. 

Comprender la importancia que tiene la fase del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar las distintas técnicas para llevarla a cabo con éxito.

Conocer la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente y lograr el cierre de la venta.


Course Image Coaching y Mentoring

  • Distinguir entre el proceso de Coaching y Mentoring.

  • Describir las razones para poner en marcha un proceso de coaching, las funciones y competencias que debe tener el Coach y las técnicas usadas en el coaching.

  • Conocer las formas en que se acredita un Coach para el ejercicio de su profesión, los diversos procedimientos de acreditación existentes, así como las diferentes organizaciones que a nivel internacional agrupan a estos profesionales.

  • Entender las competencias básicas que ha de dominar un Coach, y las normas de conducta que se suelen contemplar en un código deontológico para esta profesión.

  • Conocer las diferentes técnicas e instrumentos empleadas en los procesos de coaching.

  • Describir las razones para realizar un proceso de mentoring así como los roles del mentor.



Course Image Formador de Formadores (11001)

  • OBJETIVOS

  • Elaborar la programación didáctica de una hipotética acción formativa, teniendo en cuenta las características del grupo al que va dirigida y definiendo los objetivos, los contenidos más adecuados, su distribución en el tiempo; eligiendo la metodología, los recursos y un sistema de evaluación acorde.

Emplear los diferentes recursos educativos en función de la finalidad pedagógica definida en la programación didáctica.

Conocer algunas de las teorías del aprendizaje que en la actualidad se aplican en mayor medida, a la hora de impartir una acción formativa.

Evaluar las características de los alumnos y su estilo de aprendizaje para adaptar la sesión formativa y transmitir los contenidos de manera más eficaz.

Describir las habilidades que el docente desarrolla en su actividad, así como las diferentes técnicas para la gestión de un grupo de alumnos, en función de la finalidad que se persiga con cada una de ellas.

Explicar los diferentes métodos didácticos y sus posibles aplicaciones.

Organizar una sesión formativa y aprender a realizar simulaciones docentes con las que perfeccionar sus habilidades como docente.

Enumerar los diferentes elementos que definen la formación E-Learning y aprender a motivar al alumno en este contexto formativo.

Describir las diferentes funciones que puede realizar un sistema de evaluación, así como las diversas formas que puede adoptar una prueba de evaluación.

Por último, explicar cuál es el procedimiento a seguir para evaluar una acción formativa y cuáles son los aspectos que se deben analizar para mejorar la eficacia de la formación.