Course Image Productividad Laboral (08002)

GESTIÓN DE ESTRÉS

OBJETIVOS

  • Conocer en qué consiste el estrés y sus diferentes acepciones y tipos.

  • Analizar cómo nos afecta el estrés en todos los ámbitos de la vida, tanto personal como laboral.

  • Identificar los factores y situaciones que provocan el estrés laboral y aprender a tratarlos y corregirlos de manera efectiva.

  • Conocer nuestro nivel de estrés.

  • Describir las diferentes técnicas personales de control de estrés, con consejos útiles y prácticos.

  • Poner en práctica una técnica de afrontamiento del estrés.


MEDIDAS DE IGUALDAD EN LA EMPRESA

OBJETIVOS

  • Conocer la evolución histórica de los roles de género y los grandes hitos en materia de igualdad.

  • Conocer la situación actual de participación de las mujeres a nivel económico y social.

  • Aprender cuáles son los objetivos que se plantean las diferentes iniciativas y foros a nivel internacional, para progresar en materia de igualdad.

  • Entender los diferentes conceptos que se manejan en materia de igualdad, como son: las barreras en la contratación, la segregación ocupacional, el techo de cristal, la brecha salarial, los bajos niveles de conciliación de la vida personal, familiar y profesional, etc.

  • Describir las medidas de igualdad y no discriminación que cada empresa puede aplicar a su organización, a nivel general y mediante casos prácticos.

  • Elaborar un protocolo para la prevención del acoso sexual y por razón de género.

  • Redactar comunicaciones y documentos empleando un lenguaje no sexista.

  • Aprender cómo se aplican los principios de igualdad de género a la publicidad y las características de la publicidad sexista.





Course Image Técnicas de Venta Personal

UNIDAD 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

¿En qué consiste la venta?, ¿qué factores influyen en su éxito?, ¿cómo evitar las barreras de comunicación?, ¿qué agentes están implicados?

¿Qué es un Director de ventas? ¿Cuáles son sus funciones?


UNIDAD 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR

Conocer las habilidades comunicativas –tanto verbales como no verbales– que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta, y que son imprescindibles para transmitir la oferta de manera eficaz, demostrar la superioridad de la misma con respecto a la competencia, generar confianza en el cliente, identificar sus intenciones de compra e influir en su decisión final.  

Ser consciente de la existencia de una serie de principios éticos y deontológicos que han de prevalecer sobre los fines puramente comerciales.

 

UNIDAD 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

¿Cómo contactar con el cliente?, ¿qué pasos se han de seguir para realizar la llamada?

¿Cómo expresarnos con corrección?, ¿qué estrategias utilizar?


UNIDAD 4.  DEMOSTRACIÓN

Comprender las diferencias entre demostración y argumentación, así como las pautas que ha de seguir el vendedor para desarrollar ambos cometidos de manera eficaz.

Controlar el lenguaje no verbal durante la demostración del producto ante el cliente: ¿qué postura adoptar?, ¿hacia dónde dirigir la mirada?, ¿cómo controlar los gestos involuntarios?.

Saber en qué consiste la demostración de un producto o servicio e identificar en qué momento se desarrolla dentro del proceso de la venta personal.


UNIDAD 5. CIERRE DE LA VENTA

Actuar adecuadamente al despedirse del cliente, haya o no haya realizado finalmente la compra ya que puede significar bien la fidelización del cliente, o bien, una posible futura compra. 

Aprender a identificar las señales de lenguaje verbal y no verbal que emite el cliente para introducir el cierre de la venta en el momento más adecuado y para actuar de la manera más acorde a su actitud y su predisposición a comprar. 

Comprender la importancia que tiene la fase del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar las distintas técnicas para llevarla a cabo con éxito.

Conocer la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente y lograr el cierre de la venta.


Course Image Coaching y Mentoring

  • Distinguir entre el proceso de Coaching y Mentoring.

  • Describir las razones para poner en marcha un proceso de coaching, las funciones y competencias que debe tener el Coach y las técnicas usadas en el coaching.

  • Conocer las formas en que se acredita un Coach para el ejercicio de su profesión, los diversos procedimientos de acreditación existentes, así como las diferentes organizaciones que a nivel internacional agrupan a estos profesionales.

  • Entender las competencias básicas que ha de dominar un Coach, y las normas de conducta que se suelen contemplar en un código deontológico para esta profesión.

  • Conocer las diferentes técnicas e instrumentos empleadas en los procesos de coaching.

  • Describir las razones para realizar un proceso de mentoring así como los roles del mentor.