A: Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa, así como la importancia de una adecuada atención en el servicio y las diferentes estrategias de servicios.

B: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada

C: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización



Course Image Atención al Cliente

OBJETIVOS

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.

  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.

  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.


Course Image Calidad en el Servicio al Cliente

UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.

Conocer las normas de calidad en el servicio.

Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.


UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

Cómo medir la satisfacción de los clientes.

Aprender las técnicas de uso del teléfono.

Conocer cómo lanzar un programa de calidad.

Conocer el papel del director de calidad.


Course Image Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (06006)

OBJETIVOS

·     C1: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada

·     C2: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización



Course Image Téc. Inform. y Atención al Cliente (06005)

OBJETIVOS

C1: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

C2: Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

C3: Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.